Dirección: 6075 Ives Ave, Spartanburg, SC 29307, United States
Teléfono: (325) 518-0546
Correo electrónico: care@velnovor.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)
1. Descripción del servicio
Este sitio web ofrece a los usuarios servicios de visualización de productos en línea, realización de pedidos, procesamiento de pagos, coordinación de envíos logísticos y atención al cliente posventa.
Al acceder a este sitio web, usted confirma que utilizará los servicios de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, así como con los términos establecidos en este documento.
Si no está de acuerdo con cualquiera de estos términos, le recomendamos que deje de utilizar el sitio web y sus servicios.
2. Elegibilidad del usuario y gestión de cuentas
Para utilizar algunas funciones, es posible que deba crear una cuenta personal.
Usted se compromete a:
Proporcionar información veraz, precisa y actualizada;
Mantener sus datos actualizados cuando sea necesario;
No suplantar la identidad de otra persona para registrarse;
No realizar actividades ilegales o inapropiadas.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña e información de acceso.
Toda actividad realizada desde su cuenta se considerará realizada por usted. Si detecta un uso anómalo, debe contactarnos inmediatamente.
3. Información de los productos
Nos esforzamos por garantizar que la información del sitio sea precisa, completa y actualizada.
Sin embargo, debido a actualizaciones técnicas, cambios de proveedores o errores humanos, algunos datos pueden presentar retrasos o inexactitudes, incluyendo:
Imágenes de productos;
Descripciones;
Especificaciones;
Precios;
Estado del inventario.
Las imágenes de los productos son solo referenciales; el producto real puede presentar variaciones razonables según el lote de producción.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier información incorrecta en cualquier momento.
4. Precios y gestión de inventario
Los precios mostrados en el sitio web son los vigentes en el momento de la realización del pedido.
Aunque intentamos mantener la información de inventario actualizada, pueden producirse situaciones de falta de stock debido a sincronización o cambios en tiempo real.
En caso de:
Falta de stock;
Inventario insuficiente;
Error en el precio;
Información incorrecta del producto;
Nos reservamos el derecho de cancelar o ajustar el pedido correspondiente, notificándole debidamente.
Si el pago ya ha sido realizado, se aplicará la política de reembolso.
5. Formación y procesamiento de pedidos
Al realizar un pedido, el sistema enviará automáticamente una confirmación de recepción.
Este mensaje solo indica que el pedido ha sido recibido y está en proceso, pero no constituye la aceptación final del mismo.
El proceso habitual incluye:
Envío del pedido;
Confirmación del pago;
Verificación de inventario;
Preparación del envío.
Una vez enviado, se le notificará la información logística correspondiente.
6. Normas de pago
Los usuarios pueden realizar pagos mediante los métodos disponibles en el sitio web.
La información de pago se utiliza para:
Verificación del pago;
Procesamiento del pedido;
Registros contables;
Gestión de riesgos;
Atención al cliente.
No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas de pago; estos son gestionados por proveedores de servicios de pago seguros.
7. Servicio de envío
El envío de productos está sujeto a la política de transporte independiente.
Para más información sobre:
Tiempo de procesamiento;
Costes de envío;
Áreas de entrega;
Tiempo estimado de entrega;
Retrasos logísticos;
Consulte la Política de Envíos.
Los retrasos causados por clima, aduanas, festivos o empresas logísticas no están bajo nuestro control directo.
8. Cancelación de pedidos y reembolsos
Los usuarios pueden solicitar la cancelación de pedidos elegibles según la Política de Cancelación.
Tras la cancelación:
Los pedidos pagados serán reembolsados según la política aplicable;
El reembolso se realizará al método de pago original;
El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pagos.
Para pedidos ya enviados, se deberá seguir el proceso de devolución.
Consulte la Cancelación del pedido.
9. Servicio posventa
Ofrecemos servicios de devolución, cambio y reembolso para pedidos que cumplan con los requisitos.
Incluye:
Condiciones de solicitud;
Plazos;
Proceso de revisión;
Normas de envío;
Tiempo de reembolso.
Consulte la Política de devoluciones y cambios para más detalles.
10. Normas de conducta del usuario
Usted se compromete a no utilizar este sitio web para:
Violar leyes aplicables;
Publicar información falsa o engañosa;
Interferir con el funcionamiento del sitio;
Acceder sin autorización a sistemas;
Difundir software malicioso;
Infringir derechos de terceros;
Realizar actividades fraudulentas.
Nos reservamos el derecho de restringir, suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento.
11. Derechos de propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web está protegido por leyes de propiedad intelectual, incluyendo:
Diseño del sitio;
Marcas;
Contenido de productos;
Imágenes;
Textos;
Software;
Diseño de interfaz.
Sin autorización previa por escrito, no se permite copiar, reproducir, modificar o distribuir ningún contenido.
12. Protección de datos personales
Respetamos la privacidad del usuario y aplicamos medidas razonables para proteger sus datos personales.
El tratamiento de la información se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar el sitio web, usted confirma haber leído y aceptado dicha política.
13. Exención de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no nos hacemos responsables por daños derivados de:
Interrupciones de red;
Mantenimiento del sistema;
Fallos de terceros;
Problemas de operadores de telecomunicaciones;
Ataques informáticos;
Virus;
Fuerza mayor;
Uso incorrecto por parte del usuario.
Esta cláusula no afecta los derechos legales del consumidor.
14. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos términos se rigen por las leyes de España y se interpretan conforme a ellas.
En caso de disputa, ambas partes intentarán resolverla de manera amistosa.
Si no se llega a un acuerdo, el conflicto podrá someterse a la autoridad competente.
Ninguna disposición afecta los derechos legales obligatorios del consumidor.
15. Actualización de los términos
Podemos modificar estos Términos de Servicio en función de cambios legales, operativos o comerciales.
La versión actualizada se publicará en el sitio web y entrará en vigor inmediatamente.
El uso continuado del sitio implica la aceptación de los términos actualizados.
16. Información de contacto
Dirección: 6075 Ives Ave, Spartanburg, SC 29307, United States
Teléfono: (325) 518-0546
Correo electrónico: care@velnovor.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)
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