Dirección: 6075 Ives Ave, Spartanburg, SC 29307, United States
Teléfono: (325) 518-0546
Correo electrónico: care@velnovor.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)
En Velnovor nos esforzamos por garantizar que cada pedido sea preparado y entregado de manera segura, eficiente y dentro de los plazos estimados. A continuación, encontrará información detallada sobre las condiciones de envío, los tiempos de procesamiento y las normas aplicables a la entrega de nuestros productos.
Actualmente ofrecemos servicio de envío únicamente dentro del territorio español.
Por el momento, no realizamos entregas internacionales ni enviamos pedidos fuera de España.
Todos los pedidos se gestionan exclusivamente a través de nuestra tienda online. No contamos con tiendas físicas ni ofrecemos servicio de recogida presencial.
Los gastos de transporte se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
Las tarifas aplicables son:
Pedidos con un importe inferior a 25,66 €: gastos de envío de 5,60 €.
Pedidos con un importe igual o superior a 25,66 €: envío gratuito.
En caso de promociones, descuentos especiales o campañas temporales, se aplicarán las condiciones específicas indicadas para cada oferta.
Nuestro almacén prepara los pedidos de lunes a viernes dentro del horario habitual de trabajo.
Hora límite de procesamiento:
18:00 (hora local)
Las condiciones de preparación son las siguientes:
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 serán procesados normalmente el mismo día laborable.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del primer día laborable disponible.
Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo realizará las siguientes etapas:
Revisión de los datos del pedido.
Confirmación del pago recibido.
Verificación de la disponibilidad del producto.
Preparación y embalaje del artículo.
Entrega del paquete al operador logístico correspondiente.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o situaciones excepcionales, este plazo puede ampliarse ligeramente.
Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo habitual de transporte es de aproximadamente 5 a 10 días laborables.
Por lo general, el tiempo total desde la confirmación de la compra hasta la entrega se sitúa entre 6 y 13 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse modificados por factores externos, incluyendo:
Condiciones meteorológicas desfavorables.
Incremento del volumen de envíos durante campañas promocionales o periodos festivos.
Restricciones de transporte o circulación.
Procesos aduaneros cuando sean aplicables.
Ajustes operativos de las empresas de transporte.
Otras circunstancias imprevistas.
Para ofrecer un servicio de entrega seguro y eficaz, colaboramos con diferentes empresas logísticas, entre ellas:
FedEx
DHL Express
UPS
El transportista asignado dependerá del destino del pedido, la disponibilidad del servicio y otros factores operativos.
Nos reservamos el derecho de seleccionar o cambiar el operador logístico cuando sea necesario para mejorar la eficiencia de la entrega.
Una vez que el pedido salga de nuestro almacén, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, que puede incluir:
Número de pedido.
Estado del pago.
Confirmación de envío.
Empresa de transporte asignada.
Número de seguimiento, cuando esté disponible.
Además, podrá consultar la información actualizada del pedido mediante la sección "Seguimiento del pedido" de nuestro sitio web introduciendo los datos requeridos.
Si el paquete llega con golpes, deformaciones, daños visibles o cualquier otra anomalía, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y aportar fotografías para facilitar la evaluación del caso.
Si el seguimiento del envío no presenta actualizaciones durante un periodo prolongado o el plazo estimado de entrega ha sido superado, nuestro equipo podrá ayudarle a revisar la situación con la empresa de transporte correspondiente.
Si después de la investigación realizada por el operador logístico se confirma la pérdida del envío, analizaremos la situación y proporcionaremos una solución adecuada, como un nuevo envío u otra alternativa disponible.
Recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos del pedido inmediatamente después de completar la compra.
Si necesita modificar información como:
Nombre del destinatario.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, es posible que no podamos realizar cambios ni garantizar la cancelación del pedido.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo:
Nombre del destinatario.
Número de teléfono.
Dirección completa.
Código postal.
No asumiremos responsabilidad por retrasos, costes adicionales o entregas fallidas causadas por información incorrecta, datos incompletos, direcciones equivocadas o imposibilidad de contactar con el destinatario.
Recomendamos revisar el estado del paquete y del producto en el momento de la entrega.
Si observa alguna de las siguientes situaciones:
Embalaje dañado.
Paquete abierto o con signos de manipulación.
Productos deteriorados.
Artículos diferentes a los solicitados.
Le aconsejamos realizar fotografías y conservar todos los documentos relacionados antes de contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
No asumiremos responsabilidad por retrasos, pérdidas o incidencias ocasionadas por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
Desastres naturales.
Condiciones meteorológicas extremas.
Conflictos laborales o huelgas.
Restricciones establecidas por autoridades.
Interrupciones en redes de comunicación.
Problemas operativos de los proveedores logísticos.
Cualquier otro acontecimiento considerado de fuerza mayor.
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(325) 518-0546
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Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
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