Politica de envios

Actualmente, nuestros servicios de envío solo cubren las zonas dentro de España donde se pueda recibir mensajería de forma normal.

No realizamos envíos a países o regiones fuera de España.

Todos los productos se venden y envían exclusivamente a través de canales en línea; no es posible comprar o recoger productos en tiendas físicas.

2. Tarifas de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente según el importe del pedido y se muestran en el proceso de pago.

Reglas de cobro:

Envío estándar

• Pedidos inferiores a 25,66 €: 5,6 € de gastos de envío;

• Pedidos iguales o superiores a 25,66 €: envío gratuito.

En caso de promociones especiales, prevalecerá la información publicada en la página del evento.

3. Horario de procesamiento de pedidos

Para organizar el almacenamiento y la logística, los pedidos se procesan diariamente según un horario establecido.

Hora límite diaria:

18:00 (hora local)

Reglas de procesamiento:

• Pedidos pagados antes de las 18:00: entran en el procesamiento del mismo día;

• Pedidos pagados después de las 18:00: se procesan el siguiente día hábil;

• Pedidos realizados en fines de semana o festivos: se procesan el siguiente día laborable.

4. Tiempo de procesamiento en almacén

Tras recibir un pedido válido, realizamos las siguientes operaciones:

• Verificación de información del pedido;

• Confirmación del pago;

• Revisión de inventario;

• Embalaje y preparación de envío;

• Preparación para el despacho.

Normalmente, este proceso se completa en 1 a 3 días hábiles.

En casos especiales (reposiciones de stock, verificación de datos o aumento de pedidos), el tiempo de procesamiento puede extenderse.

5. Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, entra en la fase de transporte.

En condiciones normales:

• Tiempo de envío: 5 a 10 días hábiles;

• Tiempo total estimado desde el pedido hasta la entrega: 6 a 13 días hábiles.

Tenga en cuenta que estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía de entrega.

Posibles causas de retraso:

• Condiciones meteorológicas extremas;

• Picos logísticos en festivos;

• Restricciones de tráfico;

• Controles aduaneros o regulatorios;

• Ajustes operativos del transportista;

• Otros factores imprevistos.

6. Socios logísticos

Para garantizar la entrega de los pedidos, seleccionamos transportistas según la zona de envío, eficiencia logística y condiciones operativas.

Las empresas de transporte pueden incluir:

• FedEx

• DHL Express

• UPS

El canal logístico puede variar según el pedido.

Nos reservamos el derecho de seleccionar o cambiar el transportista sin previo aviso.

7. Notificación de envío y seguimiento

Una vez que el pedido salga del almacén, enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío.

Este aviso suele incluir:

• Número de pedido;

• Estado de pago;

• Estado de envío;

• Nombre del transportista;

• Número de seguimiento (si aplica).

También puede consultar el estado del pedido a través de la función de seguimiento en nuestro sitio web.

Normalmente se requiere:

• Correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pedido;

• Número de pedido correspondiente.

8. Incidencias en la entrega

Daños durante el transporte

Si el producto llega dañado, deformado o con cualquier incidencia, contáctenos lo antes posible y proporcione fotos.

Tras la verificación, ofreceremos una solución adecuada.

Retrasos en la entrega

Si el seguimiento no se actualiza durante un largo período o se supera el tiempo estimado, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Pérdida del paquete

Si se confirma la pérdida del paquete, tras la investigación correspondiente se podrá proceder a un reenvío u otra solución.

9. Cambios en el pedido

Después de realizar el pedido, verifique lo antes posible la información de envío.

Si necesita modificar:

• Nombre del destinatario;

• Número de teléfono;

• Dirección de envío;

Debe contactar con atención al cliente lo antes posible.

Una vez que el pedido esté en procesamiento o haya sido enviado, puede que ya no sea posible realizar cambios.

La cancelación también puede estar sujeta al estado del pedido.

10. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y precisa, incluyendo:

• Nombre del destinatario;

• Número de teléfono;

• Dirección de entrega;

• Código postal.

Si la entrega falla debido a:

• Dirección incorrecta;

• Datos de contacto inválidos;

• Rechazo del paquete;

• Imposibilidad de contacto;

Los costes o retrasos adicionales serán responsabilidad del cliente.

11. Recomendaciones al recibir el pedido

Se recomienda inspeccionar el paquete al momento de la entrega.

Si observa:

• Embalaje dañado;

• Paquete abierto;

• Diferencias en el contenido;

• Productos dañados;

Tome fotos y conserve los registros.

Si el problema se detecta después de la entrega, contacte igualmente con atención al cliente.

12. Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o fallos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Incluye, entre otros:

• Desastres naturales;

• Condiciones meteorológicas extremas;

• Guerras o disturbios sociales;

• Huelgas;

• Restricciones gubernamentales;

• Fallos de comunicación o red;

• Problemas en sistemas logísticos.

13. Información de contacto

Dirección: 6075 Ives Ave, Spartanburg, SC 29307, United States
Teléfono: (325) 518-0546
Correo electrónico: care@velnovor.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)