Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En Velnovor nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Para garantizar una atención posventa eficiente y transparente, hemos establecido una política clara sobre devoluciones, cambios y reembolsos. Le recomendamos revisar detenidamente las siguientes condiciones antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas después de este periodo podrán no ser admitidas.

2. Circunstancias en las que se aceptan devoluciones o cambios

Siempre que la solicitud se realice dentro del plazo indicado, podrá ser aceptada en los siguientes casos:

Daños visibles o problemas ocasionados durante el transporte

Incluye, entre otros:

• Productos rotos, agrietados, deformados o con daños físicos evidentes.

• Arañazos, marcas o desperfectos visibles en la superficie.

• Manchas u otros defectos que afecten a la apariencia del producto.

• Cualquier daño que pueda afectar al uso habitual o al aspecto general del artículo.

Defectos de fabricación o problemas de calidad

Cuando el producto presente fallos funcionales, defectos de fabricación u otros problemas que impidan su correcto uso conforme a su finalidad.

Diferencias significativas respecto a la descripción del producto

Incluye situaciones como:

• Diferencias importantes de color entre el producto recibido y las imágenes mostradas en la página web.

• Presencia de olores anormales o persistentes.

• Diferencias en las especificaciones, modelo o características respecto a la información del pedido.

Error en el envío

Cuando el producto recibido no coincida con el artículo solicitado, incluyendo diferencias en modelo, color, talla, estilo u otras características principales.

Devolución o cambio por decisión del cliente

También se aceptarán solicitudes de devolución o cambio sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto conserve su estado original, no haya sido utilizado y pueda volver a ponerse a la venta.

3. Situaciones en las que una solicitud puede ser rechazada

No se aceptarán devoluciones o cambios cuando:

• El producto haya sufrido daños derivados de un uso incorrecto o inadecuado.

• Existan señales evidentes de uso, desgaste o deterioro.

• Falten accesorios, instrucciones, regalos incluidos o elementos del embalaje original.

• El estado del producto impida su posterior comercialización.

4. Proceso de devolución

Envío de la solicitud

Para iniciar una devolución, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para la evaluación.

Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información proporcionada. Una vez aprobada la solicitud, enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

Envío del producto

El producto deberá ser enviado siguiendo las indicaciones proporcionadas.

Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado correctamente.

Inspección del producto

Después de recibir el paquete, realizaremos una revisión del artículo para confirmar que cumple con las condiciones establecidas para la devolución.

Reembolso

Si la inspección resulta satisfactoria, procederemos con la gestión del reembolso correspondiente.

Etiqueta de devolución

Cada pedido cuenta con una etiqueta de devolución destinada a facilitar la identificación y gestión del envío autorizado.

5. Proceso para solicitar un cambio

Contacto con atención al cliente

Para solicitar un cambio, deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo del cambio.

• Fotografías o vídeos del producto cuando corresponda.

Revisión de la solicitud

Nuestro equipo evaluará la información recibida y le comunicará la aprobación junto con las instrucciones necesarias.

Envío del producto original

El artículo deberá devolverse siguiendo las indicaciones facilitadas.

Inspección del producto recibido

Una vez recibido el producto, realizaremos la comprobación correspondiente.

Envío del nuevo producto

Tras la aprobación del cambio, el artículo de sustitución será enviado normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas como Visa, MasterCard u otros métodos de pago equivalentes.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los procesos internos del banco o del proveedor de servicios de pago correspondiente.

7. Gastos de devolución

Los gastos de devolución serán asumidos por nuestra empresa cuando la devolución sea consecuencia de:

• Defectos del producto.

• Problemas relacionados con la calidad.

• Diferencias relevantes de color u olor.

• Envío de un producto incorrecto.

Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando:

• La devolución se solicite por motivos personales o por decisión propia sin existir ningún problema relacionado con el producto.

8. Información adicional

Para facilitar cualquier gestión, recomendamos revisar el producto inmediatamente después de recibirlo.

Si observa algún problema o irregularidad, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y siga las instrucciones proporcionadas.

Nos reservamos el derecho de revisar y comprobar los productos devueltos antes de confirmar definitivamente cualquier devolución o cambio.

Asimismo, un embalaje inadecuado o la falta de información necesaria pueden afectar al resultado final de la solicitud.

9. Atención al cliente

Dirección:
6075 Ives Ave, Spartanburg, SC 29307, United States

Teléfono:
(325) 518-0546

Correo electrónico:
care@velnovor.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)