Política de devoluciones y cambios

1. Plazo para solicitar devoluciones y cambios

El cliente podrá solicitar la devolución o el cambio del producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo pueden no ser aceptadas.

2. Casos en los que se pueden solicitar devoluciones o cambios

Dentro del plazo establecido, usted tiene derecho a solicitar la devolución o el cambio del producto en cualquiera de los siguientes casos:

• Daños durante el transporte o defectos estéticos
  
  Incluye, entre otros:
  
  Producto roto o deformado;
  
  Arañazos visibles en la superficie;
  
  Manchas o suciedad evidente;
  
  Otros problemas estéticos que afecten el uso o el valor del producto.

• Defectos funcionales o de calidad
  
  Cuando el producto no funcione correctamente debido a defectos de fabricación o presente problemas de calidad evidentes.

• Diferencias significativas con la información del producto
  
  Incluye:
  
  Diferencias notables en el color respecto a la imagen mostrada;
  
  Presencia de olores inusuales;
  
  Especificaciones, modelo o descripción diferentes al producto recibido.

• Error en el envío
  
  El producto recibido no coincide con el pedido realizado, incluyendo modelo, talla, color o estilo incorrectos.

• Devoluciones o cambios sin motivo dentro de 30 días
  
  Si el producto se mantiene en su estado original y no afecta a su reventa, puede solicitar la devolución o el cambio sin motivo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

3. Casos en los que no se aceptan devoluciones

Las solicitudes pueden ser rechazadas en los siguientes casos:

Daños causados por el usuario;
Deterioro por uso incorrecto, mal manejo o almacenamiento inadecuado;
Falta de accesorios, regalos, manuales o embalaje original;
Producto usado que afecte su reventa;
Desgaste no relacionado con defectos de calidad.

4. Proceso de solicitud de devolución

Envío de solicitud
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo de la devolución;
Fotos o vídeos del problema.

Revisión de la solicitud
Si es aprobada, le enviaremos instrucciones y la dirección de devolución.

Envío del producto
Devuelva el producto y conserve el comprobante.

Inspección del producto
Verificamos el estado del artículo.

Reembolso
Si cumple condiciones, se procesa el reembolso.

Etiqueta de devolución
El paquete incluirá una etiqueta de devolución.

5. Proceso de solicitud de cambio

Contacto con atención al cliente
Incluya:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o vídeos.

Revisión y confirmación
Le informaremos del proceso.

Envío del producto
Devuelva el artículo según instrucciones.

Inspección del producto
Se verifica el estado.

Reenvío del producto
El nuevo producto se enviará en 1 a 3 días hábiles.

6. Información sobre reembolsos

El reembolso se procesa en 1 a 5 días hábiles tras la aprobación.

Métodos de pago incluyen: Visa, MasterCard y otros.

El tiempo final depende del banco o proveedor de pago.

7. Normas sobre gastos de envío

Asumimos los gastos si hay:
Daños o defectos;
Problemas de calidad;
Diferencias de color u olor;
Error de envío.

El cliente asume el coste en devoluciones sin motivo.

8. Otras consideraciones

Revisar el producto al recibirlo;
Contactar si hay problemas;
Seguir instrucciones del servicio;
Nos reservamos el derecho de verificación;
Responsabilidad por información incorrecta;
Embalaje adecuado obligatorio.

9. Información de atención al cliente

Dirección: 6075 Ives Ave, Spartanburg, SC 29307, United States
Teléfono: (325) 518-0546
Correo electrónico: care@velnovor.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)