FAQ

1. Cuenta y compras

1.1 ¿Es necesario crear una cuenta antes de comprar?

Depende de la configuración actual del sitio web.

Si el sitio permite realizar compras como invitado, no será necesario crear una cuenta para completar la compra. Si determinadas funciones requieren una cuenta, el sistema se lo indicará durante el proceso de pago.

1.2 ¿Cómo puedo encontrar los productos que deseo comprar?

Puede encontrar productos mediante las siguientes opciones:

• Utilizando la función de búsqueda e introduciendo palabras clave;

• Navegando por las categorías de productos;

• Consultando las secciones de productos recomendados o más populares.

1.3 ¿Los productos añadidos al carrito se guardan automáticamente?

Los productos añadidos al carrito suelen permanecer guardados durante un período determinado. Sin embargo, el inventario no queda reservado por el simple hecho de añadir un artículo al carrito.

La disponibilidad final del producto se confirmará en el momento de realizar el pedido.

2. Pedidos

2.1 ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?

Una vez completado el pago, el sistema normalmente generará un número de pedido y enviará una notificación de confirmación.

Si ha recibido la confirmación del pedido, significa que este ha entrado correctamente en el proceso de gestión.

2.2 ¿Por qué mi pedido sigue apareciendo como "En proceso"?

Antes del envío, los pedidos suelen pasar por varias etapas, entre ellas:

• Confirmación del pago;

• Verificación del inventario;

• Preparación y embalaje del producto;

• Organización del envío.

Por este motivo, el estado del pedido puede permanecer como "En proceso" durante un tiempo.

2.3 ¿Puedo comprar varios productos en un mismo pedido?

Sí.

Puede añadir varios productos al carrito y completar la compra en un único pedido.

3. Pagos

3.1 ¿Qué métodos de pago acepta el sitio web?

Aceptamos varios métodos de pago con tarjeta, entre ellos:

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Los métodos de pago disponibles pueden variar y se mostrarán durante el proceso de compra.

3.2 ¿Qué debo hacer si he pagado pero no he recibido la confirmación?

Le recomendamos comprobar:

• La carpeta de correo no deseado (spam);

• La carpeta de promociones;

• Las reglas o filtros de su correo electrónico.

Si sigue sin encontrar la confirmación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para verificar el estado del pedido.

3.3 ¿Qué ocurre si la página se cierra durante el pago?

Si la página se cierra accidentalmente durante el proceso de pago, no realice un segundo pago inmediatamente.

Le recomendamos comprobar primero el estado del pedido o contactar con atención al cliente para confirmar el resultado del pago antes de realizar cualquier otra acción.

4. Envíos

4.1 ¿Desde dónde se envían los productos?

Los pedidos se preparan y envían una vez completados los procesos de verificación y gestión. El almacén y la logística utilizados pueden variar según las características del pedido.

4.2 ¿Cómo puedo consultar el estado de mi envío?

Una vez enviado el pedido, recibirá una notificación con la información logística correspondiente.

También puede consultar el estado del envío a través de la función de seguimiento de pedidos disponible en el sitio web.

4.3 ¿Qué factores pueden afectar al tiempo de entrega?

Los plazos de entrega pueden verse afectados por diversos factores, entre ellos:

• La zona de entrega;

• Los períodos festivos;

• Las condiciones meteorológicas;

• La operativa de la empresa de transporte;

• Otras circunstancias imprevistas.

4.4 ¿Qué debo revisar al recibir mi pedido?

Al recibir el paquete, le recomendamos comprobar:

• Que el embalaje esté en buen estado;

• Que la cantidad de productos sea correcta;

• Que los artículos no presenten daños visibles.

Si detecta cualquier incidencia, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

5. Devoluciones, cambios y reembolsos

5.1 ¿En qué casos puedo solicitar una devolución?

Puede solicitar una devolución siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

5.2 ¿Las solicitudes de cambio están sujetas a revisión?

Sí.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y, una vez verificada la información correspondiente, gestionará el proceso según el resultado de la evaluación.

5.3 ¿Dónde se enviará el reembolso?

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

5.4 ¿Por qué aún no he recibido mi reembolso?

Aunque el reembolso se procese y envíe al proveedor de pagos inmediatamente después de su aprobación, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta puede variar según el banco o la entidad de pago correspondiente.

6. Problemas con los productos

6.1 ¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto?

Si el producto recibido no coincide con el pedido realizado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione el número de pedido junto con fotografías relevantes. Le ayudaremos a resolver la incidencia.

6.2 ¿Es normal que el color del producto difiera ligeramente de las imágenes?

Sí.

Debido a las diferencias entre pantallas, condiciones de iluminación o procesos fotográficos, pueden existir pequeñas variaciones de color.

Si considera que la diferencia es significativa, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

6.3 ¿Qué debo hacer si detecto un problema después de recibir el producto?

Si observa daños, piezas faltantes u otras incidencias después de recibir el producto, contacte con nosotros lo antes posible y proporcione información detallada para que podamos ayudarle de manera adecuada.

7. Privacidad y seguridad

7.1 ¿Cómo protege el sitio web mi información personal?

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal de los usuarios, incluyendo controles de acceso, mecanismos de seguridad y protección de datos.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

7.2 ¿Vende el sitio web mi información personal a terceros?

No.

No vendemos información personal de nuestros usuarios. Los datos únicamente se tratan en la medida necesaria para prestar los servicios solicitados.

8. Atención al cliente

Si necesita ayuda, tiene preguntas sobre un pedido o requiere información adicional sobre nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto indicados en el sitio web. Estamos disponibles para ayudarle y responder a sus consultas lo antes posible.

Dirección: 6075 Ives Ave, Spartanburg, SC 29307, United States
Teléfono: (325) 518-0546
Correo electrónico: care@velnovor.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)