Cancelación del pedido

1. Normas de cancelación de pedidos

Para garantizar la eficiencia en el procesamiento de los pedidos, la cancelación está sujeta a limitaciones de tiempo y al estado del pedido.

1.1 Casos en los que se puede solicitar la cancelación

Un pedido podrá cancelarse cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:

• Han transcurrido menos de 48 horas desde la realización del pedido;

• El pedido aún no ha entrado en el proceso de preparación, almacenamiento o envío.

Si se cumplen estas condiciones, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación.

1.2 Casos en los que no se puede cancelar el pedido

No será posible cancelar el pedido en las siguientes situaciones:

• Han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido;

• El producto ya ha entrado en la fase de embalaje o envío;

• Se ha generado un número de seguimiento o el pedido ha sido entregado al transportista;

• El pedido se encuentra en un estado no reversible dentro del sistema.

Si el pedido ya no puede cancelarse, podrá solicitar una devolución y reembolso una vez recibido el producto, siguiendo nuestra política de devoluciones.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Paso 1: Envío de la solicitud

Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago o captura de pantalla del pago realizado;

• Información necesaria para verificar su identidad.

Paso 2: Revisión del pedido

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud una vez recibida.

• Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, se detendrá inmediatamente su procesamiento.

• Si el pedido ya ha entrado en la fase de envío, la cancelación no será posible y se le informará sobre las opciones disponibles.

El resultado de la revisión se comunicará a través de los datos de contacto facilitados por usted.

3. Información sobre los reembolsos

Condiciones para el reembolso

El reembolso solo se procesará en los siguientes casos:

• El pedido ha sido cancelado correctamente;

• La solicitud de devolución ha sido aprobada.

Plazo de procesamiento del reembolso

Una vez confirmada la elegibilidad para el reembolso:

• El reembolso suele procesarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles;

• El tiempo efectivo de recepción puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pagos.

Método de reembolso

El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo, entre otros:

• Visa;

• MasterCard;

• Otros métodos de pago disponibles.

Una vez completado el reembolso, se enviará una notificación automática al cliente.

4. Situaciones especiales

El tiempo de procesamiento puede verse afectado por circunstancias como:

• Retrasos bancarios o de los sistemas de pago;

• Festivos o periodos no laborables;

• Necesidad de verificar información adicional del pedido;

• Problemas técnicos o incidencias del sistema.

En cualquier caso, haremos todo lo razonablemente posible para completar el proceso lo antes posible.

5. Información importante para el usuario

• Verifique cuidadosamente la exactitud de la información del pedido después de realizar la compra.

• Los pedidos enviados no pueden cancelarse.

• Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución para solicitar un reembolso.

• Los retrasos causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario serán responsabilidad del propio usuario.

6. Información de atención al cliente

Dirección: 6075 Ives Ave, Spartanburg, SC 29307, United States
Teléfono: (325) 518-0546
Correo electrónico: care@velnovor.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)