Contacto

Si necesita cualquier tipo de asistencia durante el uso del sitio web o en el proceso de gestión de su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.

Ya sea para consultas sobre pedidos, actualizaciones del estado de envío, devoluciones, cambios, reembolsos u otras cuestiones relacionadas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de atención disponibles. Revisaremos su caso y le ofreceremos la solución correspondiente.

Ámbito de asistencia

Podemos ayudarle con los siguientes asuntos:

• Estado del pedido y confirmación de pago;

• Consultas sobre envíos y seguimiento logístico;

• Devoluciones, cambios y reembolsos;

• Modificación de información de la cuenta o del pedido;

• Otras cuestiones relacionadas con la experiencia de compra.

Cómo obtener ayuda de forma más rápida

Para que podamos ofrecerle una respuesta más precisa y eficiente, le recomendamos incluir la siguiente información al contactarnos:

• Número de pedido;

• Correo electrónico o número de teléfono utilizado en la compra;

• Breve descripción del problema;

• Capturas de pantalla o información relevante (si corresponde).

Cuanta más información nos proporcione, más rápido podremos localizar y gestionar su solicitud.

Tiempo de respuesta

Normalmente revisamos y procesamos las consultas lo antes posible tras recibirlas. Durante el horario de atención, las solicitudes se gestionan por orden de recepción.

En periodos de alta demanda o circunstancias especiales, el tiempo de respuesta puede ser ligeramente superior al habitual. No obstante, nos esforzaremos por atender todas las solicitudes de manera adecuada y oportuna.

Información de contacto

Dirección: 6075 Ives Ave, Spartanburg, SC 29307, United States
Teléfono: (325) 518-0546
Correo electrónico: care@velnovor.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)